真棒!12345终于不片面追求排名了!

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(识局微信公共账号zhijuzk)

一个好消息!识局公众号去年7月发表的很可能被相关部门关注到了,而且文中的一些建议或许被采纳了!身为作者,请允许我骄傲三分钟。

2025年6月25日,国务院办公厅发布了《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》,一起来看看有啥重磅内容。

“深化12345热线与110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的对接协同。对应当通过紧急热线处理的诉求事项,即时转至相应热线。”

根据《意见》,今后12345将和各类紧急热线及服务热线无缝对接。群众依然可以只拨打12345,只是系统会将诉求进行分类,由专业热线进行接听处理。

此举将极大提高群众问题的处理效率,而且并未增加群众的学习成本,赞!

而《允许12345办不成是一种进步》中提到“值得注意的是,12345的‘大包大揽’,让很多专业热线遇冷,反而让问题的解决拐了很多弯”,是不是与上面的问题不谋而合?

《允许12345办不成是一种进步》还指出了12345办理中存在的行业责任和基层责任的矛盾,强调了在12345办理过程中基层责任过重的问题。

《意见》指出要“强化诉求精准分办”,“压实诉求办理单位主体责任”。同时也对12345主管部门提出要求,“对难以确定办理单位的诉求事项,由热线管理机构组织协商确定主办和协办单位”。

也就是说,以后存在责任争议的情况,不允许把问题无脑丢给基层了。

当然,《意见》中最重磅的要数“不设置不切实际的目标要求,不片面追求排名”。这也是《允许12345办不成是一种进步》所表达的核心思想之一。

片面追求满意度,实际上是造成12345工作变形的罪魁祸首。督导考核是指挥棒,指挥棒变形了,工作怎么可能不变形?

12345建成至今,已然成为群众和地方之间最重要的一座桥梁。仅2024年,北京处理12345工单就达到了1000万以上。公开数据显示,很多地方12345满意度都达到95%以上,办结率更是100%。

这里面虽有一些苦楚和委屈,但更多的是群众的满意和工作人员的辛劳付出。

不能否认,12345已成为群众工作生活中不可或缺的得力助手。相信优化升级后的12345会更加给力,一起期待吧!

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