7月25日,一名问界M9 车主在穿越青海德令哈无人区时突遇爆胎,车辆无法继续行驶。因事发地网络完全中断,手机、车机均无蜂窝信号。危急时刻,车主通过车载卫星通信eCall功能发起一键求助,精准经纬度信息为救援队锁定位置提供关键支撑,此次救援成为行业首例卫星通话救援实践。

问界道路救援呼叫中心在接到求助信息的第一时间便迅速响应,救援团队从德令哈市区启程,翻越3座大山,驶入全程100公里非铺装牧民小道,驰援途中,救援团队与车主通过卫星语音保持通话61分钟,实时沟通救援进展。
历经3.5小时艰难跋涉,救援团队顺利抵达故障地点,历时8小时完成车辆检修与人员转移,最终将车主及其亲友安全护送至附近酒店。救援全程展现了问界在极端环境下的应急保障能力,为用户在最孤立无援的时刻架起“生命之线”。

作为目前行业内唯一支持360度覆盖全方位搜星的车型,问界M9实现了行业首例卫星救援,这不仅是一次技术突破,更标志着高端汽车服务的价值升维。一直以来,问界始终秉持以用户为中心、主动、尊重以及数字化四大核心价值,“问界智享 服务无忧”围绕服务承诺、用车无忧、数智化服务三大维度,为用户提供全生命周期的新豪华服务体验,并实现了从“被动响应”走向“主动服务”,再到如今“智能预见”的跨越式服务升级。
依托智能网联和大数据云算力等技术优势,问界通过云端管理、预警管理,构建起行业领先的智能安全和数智化服务体系。数据显示,截至4月底,问界专属线上服务累计触达用户超2000万次,累计主动服务关怀用户4.5万次。
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