近一年来,“仿冒抖音客服”诈骗时有发生,诈骗分子通过“你开通了扣费项目,不取消马上扣钱”这一话术,诱导用户下载不明App进而盗取财产。近期,这类诈骗又出新套路,他们通过电话骗取信任后,在诈骗过程中极力避免用户打开抖音App,以此隔绝平台的反诈提醒和官方信息验证功能。
据了解,此类诈骗链路简单直接:诈骗分子通过电话或短信联系用户,冒充“抖音客服”,谎称用户“开通了抖音某项会员或服务”,并佯装告知“每月将自动扣费800元,一年总计9600元”,激起用户恐慌情绪。随后,他们以“帮助取消”为名,引导用户下载不明来源的诈骗App,或登录仿冒的客服网页,进而诱骗用户开启“屏幕共享”。一旦用户授权,骗子便可实时窥探用户的银行账户信息及验证码,远程操控盗刷资金。
“仿冒抖音客服”诈骗手段已不是第一次翻新。他们不仅通过打电话的方式冒充“抖音客服”实施诈骗,还开始通过批量购买、租用抖音账号,以普通网友身份获取用户关注后,再冒充“抖音客服”进行诈骗。抖音提醒广大用户,抖音官方客服不会以任何电话或信息形式告知用户“被扣费”,也不会要求下载第三方APP或开启屏幕共享。如接到此类讯息,切勿轻信。
一直以来,抖音持续通过技术手段,强化对诈骗行为的打击力度,并积极配合公安机关,对黑产团伙开展针对性打击。2025年8月,一名用户因误信“抖音会员扣费”诈骗信息,被诱导盗刷银行卡4000余元。平台在获取线索后,第一时间上报当地警方。经多轮侦查,警方锁定一个多人诈骗团伙,该团伙分工明确,通过租用抖音账号、撒网式私信引流、冒充客服沟通等步骤实施诈骗。目前,警方已成功抓获相关嫌疑人。9月,平台接到另一例仿冒客服诈骗的举报信息后,通过深度挖掘和综合研判,锁定批量疑似冒充客服进行诈骗的黑产账号。抖音将线索上报至公安机关后,警方定位到作案团伙并对嫌疑人采取了强制措施,缴获手机数百台。目前,案件还在进一步侦办中。

(图说:抖音App“验证助手”页面相关功能)
抖音反诈中心提醒广大用户,如遇自称“抖音客服”并表示“某项服务/会员即将自动扣费”、要求下载其他软件共享屏幕的,均为诈骗。如接到可疑电话或信息,用户可致电抖音官方服务热线95152进行核实,或打开抖音App搜索“验证助手”进行查验,避免上当受骗。具体来说,抖音官方客服来电时,用户不仅可通过抖音“验证助手”—“客服联系记录”功能,查看抖音客服主动联系的通话和短信记录,客服人员还将在通话开始时主动报出动态验证口令,用户可与抖音APP上收到的动态口令核实是否一致,口令一致则为抖音官方客服来电,不一致即为假冒。通话结束后动态口令立即失效。
重要提示:谨防“假客服”来电!抖音客服一定不会要求您下载第三方软件,共同守护好您的钱袋子!
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