在外企任职翻译的苏苏经常要帮来华工作和旅游的外国人办理文件，她分享了她在接触外国人时最频繁碰到的问题。

最常见的一个坑就是证件照。苏苏表示，在中国办理文件经常需要用到49*35mm的照片，也就是两寸照，是长方形的，很多网站会直接翻译为two inch，但两寸照在一些国家通常指2英寸*2英寸的正方形照片，因此常常需要重新拍摄。

这个小细节本质上是一个文化习惯和沟通问题，而一落到实际旅游中，问题就会被放大。

之前旅游时，苏苏的团里有一位长居中国的比利时游客，他特意没有报所谓的“外国人专团”——因为更贵，行程还缩水，“不适合想深度体验的背包客”。于是他加入中国专团，然而导游在讲解少林寺历史时，他屡屡向苏苏追问历史与宗教细节，但毕竟不是英语专团，苏苏努力翻译，常常感觉“词不达意”，那些复杂的文化内涵实在难以完全传递。

这种文化鸿沟的背后，是中国缺少专业的外语导游。中国旅行社协会导游专业委员会数据显示，2024年底，全国持证导游约66万人，外语导游占比仅8.4%。双语导游更是凤毛麟角。如天津去年新增的外语导游中，双语导游只有10个。

导游在苏州园林为几位外国游客讲解

更宽泛地说，能够对外简单沟通、接待的多语言从业者在中国也是极度缺乏的。作为反面案例，泰国等亚洲旅游型国家，在主要城市的景区和市中心的麦当劳里，服务人员大多能讲基础的英语和中文。

当然，这一现状还受客观大环境的影响。一位桂林的酒店从业者表示，原来桂林四星级以上的酒店里能讲英语的服务人员，2020年以后很多人都转行了，外国客人只能找导游翻译，原本的英文菜单、外币兑换等酒店服务也都消失了。

一个社会，两种体验

“中国文化太独特了，很多外国人难以了解。我的一些外国朋友就觉得自己不适合在中国生活。”戴乐说道。他指的“中国文化”，还涉及到生活习惯、人情规则、社会制度等等。

根据七普数据，在华定居生活的外国人高达84.6万。有别于短期旅游体验，外国人长期在中国定居生活，就不得不适应中国各种“特殊制度”。在这个过程中，难免会产生新问题和割裂感。

北京，外国游客在店消费

出海战略咨询公司美讯创始人彭家荣，是一位加拿大人，在中国求学、生活、创业已有二十年，一口地道的中文让他成为标准的“国际友人”。然而，回忆起生活中的醪糟事，他总有些“滔滔不绝”。

有一次，他在上海出差，准备打一辆网约车，结果被毫无征兆地告知，他的国外信用卡使用次数已到30次，在平台无法支付。没有提前通知，也没法办理中国信用卡，他顿时陷入了被动的境地。最后的解决办法是，走一大段路，坐地铁。

那次不愉快后，彭家荣开始困惑：当外国人看到免签政策兴冲冲地来中国旅游时，也遭遇到这样的问题，他感受到的中国，还是那个在“China Travel”视频中便利、先进的中国吗？

更让他感到亿点点无语的是“身份认证”问题，这贯穿了像彭佳荣这样只有护照而没有“绿卡”的80万外国人在华生活的方方面面。

有一次，彭家荣在寄快递时发现，必须用身份证实名认证，否则没法录入信息，而他只有护照。最后只能借用朋友的身份证，勉强完成这次“物美价廉但不太愉快”的快递寄送。

就连最日常的业务沟通和拜访，都或多或少被“卡脖子”。

“微信的实名验证系统对外国人更加严格，一不小心就会被封号，经常得重新验证，不及时处理就会被锁死。”

“很多写字楼的访客登记系统只能输入身份证号，不支持护照号，所以我总是要借用别人的手机号或者身份证，才能登记。”

图源：小红书

彭佳荣无奈点出了外国人在中国生活的“体验鸿沟”：“拿着外国护照在中国，和拥有二代身份证的中国人所生活、所体验的中国，根本就不是一个时代的中国——我觉得差距估计得有30年。”

这种体验代差，根植于整个社会系统对“本地身份”的深度依赖与绑定。

在中国，几乎所有的基础服务，从支付、交通到社交平台的注册，都围绕着二代身份证构建，它和公安、社保、银行、税务等数据绑定，而外国人的护照信息，仅存于入境管理部门，未能打通各项社会服务系统，因此他们就得面临“注册不了”“验证不通过”“功能被限制”等尴尬处境。

在金融方面，中国的支付体系主要围绕本地银行+移动支付构建，国际信用卡体系与本地银行账户的数据并未完全打通；而中国居民享受的网贷、信用租赁、免押金服务等，核心是基于个人信用体系，外国人没有本地信用记录，导致许多企业无法给予同样的服务。

更大的原因或许还是来自国家安全。

外籍用户的身份信息涉及跨境数据流动，出于国家数据安全的考虑，部分政府网站、金融服务等限制外国人使用。在过去，也确实有不少外国人利用支付漏洞进行跨境套利，促使监管机构对外国人开户、支付限额、资金流动等实行了更加严格的管理。

结语

尽管外国护照“困境”重重，但每当彭家荣回忆起初到中国时的情形，不经感叹起了改革开放的硕果。从外卖、网约车等生活服务的普及，到大量行政手续由线下转为线上办理，彭家荣表示，这些年，他在中国生活、工作的体验越来越好。

“虽然之前写了两篇文章讲外国人在中国不方便的经历，但中国这20年的变化真的很大……20年前我第一次到河南郑州的时候，几乎只能用现金，别提什么国际信用卡，更别说微信支付了。”

这两年来，国际地缘政治日益紧张，中国却进一步加大了开放。除了签证放宽外，像今年4月，商务部会同相关部门出台《关于进一步优化离境退税政策扩大入境消费的通知》，国家税务总局将“即买即退”服务措施从多地试点推广至全国。外国人买了中国商品后能在离境退税商店迅速退税，既便捷又增加了不少游客多次来中国的意愿。